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Kundenservice
PRODATA GmbH
Kriegsstraße 236 / 76135 Karlsruhe
Schaffen Sie Glaubwürdigkeit durch ein „Kunde wirbt Kunde“ Programm
Ein aktives Kundenmanagement der sogenannten passiven Bestandskunden und der Ausbau von Kunden zu Stammkunden bis hin zu Fans sichert Ihnen langfristig das „Überleben“. Wenn der letzte Schritt der Fans der eigenen Marke erreicht wird, ist darüber hinaus aber auch noch das gewisse Mehr möglich – aktives Empfehlungsmanagement. Fans können relativ einfach zu Multiplikatoren ausgebaut werden und sind die glaubwürdigsten Markenbotschafter, die Sie gewinnen können. Laut Studie sprechen Fans 4,5-mal mehr Empfehlungen im Jahr aus als kritische Kunden.
Ihre Vorteile durch ein erfolgreiches Kundenmanagement liegen auf der Hand.
- Mehr Umsatz/Ertrag pro Kunde
- Vertriebskosten werden gesenkt
- Kundenlebenszyklus aktiv verlängern
Wie das auch ohne den Status Fan funktionieren kann und ob das auch für Ihr Unternehmen eine wirtschaftliche Vorgehensweise darstellt, erörtern wir gerne mit Ihnen und geben Ihnen einer erste Einschätzung.
Lassen Sie sich einmal kostenlos rund um das Thema Empfehlungsmarketing mit all ihren Möglichkeiten, Maßnahmen und Aktionen beraten.
Wir bieten Ihnen:
Sie möchten Ihre zufriedenen Kunden systematisch zu Fürsprechern machen? Wir geben Ihnen in einem kostenfreien Erstgespräch eine ehrliche Einschätzung – ob sich ein Empfehlungsprogramm für Sie lohnt und was es dafür braucht.
Telefon: +49 721 98171-333
E-Mail: vertrieb@proloyalty.de
Was ist Empfehlungsmarketing?
Empfehlungsmarketing macht aus zufriedenen Kunden aktive Fürsprecher. Statt Reichweite einzukaufen, belohnen Sie eine Empfehlung, die tatsächlich zu einem neuen Kunden geführt hat. Der Vorteil liegt auf der Hand: Eine persönliche Empfehlung genießt mehr Vertrauen als jede Anzeige – und die Kosten pro Neukunde sind planbar, weil erst der Erfolg vergütet wird.
Wie ein Kunde-wirbt-Kunde-Programm funktioniert
Ein funktionierendes Empfehlungsprogramm besteht aus fünf Bausteinen:
- Auslöser: Der Kunde erhält einen persönlichen Empfehlungslink oder -code – idealerweise genau dann, wenn seine Zufriedenheit am höchsten ist.
- Nachverfolgung: Werber und Geworbener werden eindeutig zugeordnet. Ohne saubere Zuordnung entstehen Streit und Frust.
- Belohnung: Prämie, Punkte, Gutschein oder Sachprämie – für beide Seiten oder nur für den Werber.
- Abwicklung: Prüfung, Freigabe, Versand oder Gutschrift. Verzögerungen hier kosten mehr Vertrauen als eine kleinere Prämie.
- Messung: Empfehlungsquote, Konversionsrate, Kosten pro Neukunde und der Wert der geworbenen Kunden über die Zeit.
Rechtliche Grenzen, die Sie kennen sollten
Empfehlungsmarketing arbeitet mit personenbezogenen Daten Dritter. Der Geworbene darf nicht ohne seine Einwilligung kontaktiert werden – das Programm muss deshalb so gestaltet sein, dass der Kontakt vom Kunden selbst ausgeht und nicht vom Unternehmen. Sachprämien an Mitarbeitende oder Geschäftspartner sind zudem ein geldwerter Vorteil und steuerlich zu behandeln. PRODATA bildet diese Regeln im System ab und übernimmt die komplette steuerliche Abwicklung im Rahmen des Programms – DSGVO-konform, mit Hosting in Deutschland auf TISAX-konformer Azure-Infrastruktur; das Unternehmen ist ISO 27001-zertifiziert.
Worauf es bei der Anbieterauswahl ankommt
| Kriterium | Warum es zählt | ProLoyalty / PRODATA |
|---|---|---|
| Saubere Zuordnung | Ohne eindeutiges Tracking gibt es Streit um Prämien | Eigene Plattform mit personalisierten Codes und Links |
| Prämienabwicklung | Späte Prämien zerstören Vertrauen schneller als kleine Prämien | Eigene Prämienlogistik: eigenes Lager, rund 50.000 Artikel, Versand in 20 Länder, Lieferzeit 1–3 Tage |
| Steuer & Recht | Sachprämien sind geldwerte Vorteile | Komplette steuerliche Abwicklung, inkl. § 37b EStG |
| Datenschutz | Daten Dritter sind besonders sensibel | DSGVO-konform, Hosting in Deutschland, ISO 27001-zertifiziert |
| Integration | Ohne CRM-Anbindung bleibt das Programm Handarbeit | Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Adobe Commerce, Shopware |
| Erfahrung | Empfehlungsprogramme scheitern selten an der Idee, sondern am Betrieb | Seit 1991, mehr als 500 umgesetzte Projekte, Rollouts in über 30 Ländern |
Häufige Fragen
Für wen lohnt sich Empfehlungsmarketing?
Überall dort, wo Vertrauen die Kaufentscheidung prägt und Kunden regelmäßig mit Gleichgesinnten sprechen – im Handel, bei Finanzdienstleistungen, in der Energiewirtschaft, im Handwerk und im B2B-Vertrieb über Partner.
Was ist die richtige Prämie?
Die Prämie muss zur Marke passen und für den Aufwand angemessen sein. Sachprämien und Erlebnisse wirken erfahrungsgemäß stärker als reine Rabatte, weil sie erinnert und erzählt werden. Entscheidend ist außerdem, ob nur der Werber oder beide Seiten belohnt werden.
Was kostet ein Empfehlungsprogramm?
Die Kosten hängen von Mechanik, Teilnehmerzahl, Integrationen und dem gewünschten Serviceumfang ab. Ein modularer Einstieg ist ab rund 15.000 € möglich.
Sprechen Sie mit uns
Sie überlegen, Ihre zufriedenen Kunden systematisch zu Fürsprechern zu machen? Wir sagen Ihnen ehrlich, ob ein Empfehlungsprogramm das passende Instrument ist – und was es dafür braucht.
Telefon: +49 721 98171-333 · E-Mail: vertrieb@proloyalty.de