Sicherheit & Hosting: ISO 27001, TISAX-konforme Azure-Infrastruktur, DSGVO

Zertifizierung & Hosting

Der Betrieb erfolgt ISO 27001-zertifiziert in Deutschland auf TISAX-konformer Azure-Infrastruktur – DSGVO-konform.

Datenschutz & Consent

Consent- und Präferenzverwaltung ist integriert: Einwilligungen werden verwaltet und haben in der Entscheidungslogik Vorrang. So werden Kundendaten regelkonform genutzt.

Zugriff & Governance

Rollenbasierte Zugriffs- und Administrationsrechte, Trennung von Daten und Verantwortungsbereichen, konfigurierbare Freigabeprozesse und vollständige Protokollierung relevanter Änderungen.

Verschlüsselung, Monitoring & Backup

Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung, Monitoring und Fehlerprotokollierung sowie definierte Backup- und Wiederherstellungsprozesse sichern Vertraulichkeit und Verfügbarkeit.

Voller technischer Funktionsumfang

Mit ProLoyalty bildet PRODATA die am Markt verfügbaren technischen Loyalty- und Engagement-Funktionen ab. Unternehmen kombinieren so nicht mehrere Spezialtools, sondern nutzen eine durchgängige Plattform, die u. a. abdeckt:

• Punkte, Loyalty-Währungen & Punkte-Engine
• Status- und Tier-Modelle
• Prämien, Coupons, Gutscheine, Benefits
• Referral / „Kunde wirbt Kunde“
• Gamification & nicht-monetäre Anreize
• Omnichannel (Online, Stationär, App, POS)
• Segmentierung & Personalisierung
• Kampagnen-, Trigger- & Marketing-Automation
• Partner- & Koalitionsprogramme
• Gültigkeits- und Verfallsregeln
• Analytics, Reporting & BI-Anbindung
• Predictive Analytics & kontrollierbare KI
• API- und ereignisbasierte Integration
• Consent-, Datenschutz- & Rechte-Governance
• Mandanten-, Mehrmarken- & Mehrländer-Fähigkeit

Mechaniken, Regeln und Kanäle sind je Programm konfigurierbar – ohne bei jeder Anpassung Softwareentwicklung.

Zertifizierung, Hosting und Standort

ProLoyalty wird ISO 27001-zertifiziert auf TISAX-konformer Azure-Infrastruktur in Deutschland betrieben und ist DSGVO-konform. Die Wahl des Rechenzentrumsstandorts in Deutschland ist für viele Unternehmen ein zentrales Kriterium: Sie erleichtert die Erfüllung regulatorischer Anforderungen, schafft Vertrauen bei Endkunden und vereinfacht die Zusammenarbeit mit internen Datenschutz- und Compliance-Verantwortlichen. Die zugrundeliegende Azure-Infrastruktur ist auf hohe Verfügbarkeit, Redundanz und Skalierbarkeit ausgelegt, sodass Sicherheit nicht zu Lasten der Leistungsfähigkeit geht.

Datenschutz by Design: Consent- und Präferenzverwaltung

Einwilligungen und Präferenzen sind fester Bestandteil der Plattformlogik, nicht ein nachgelagertes Add-on. Consent wird zentral verwaltet und in der Entscheidungslogik berücksichtigt: Bevor eine Kommunikation ausgelöst oder ein Datenpunkt verarbeitet wird, prüft das System die vorliegende Einwilligung und definierte Ausschlusskriterien. So bleibt die Nutzung personenbezogener Daten jederzeit an die erteilte Zustimmung gebunden. Präferenzen – etwa zu Kanälen, Frequenz oder Themen – fließen unmittelbar in Kampagnen und Angebote ein und verbessern zugleich Relevanz und Akzeptanz.

Zugriffsschutz und rollenbasierte Rechte

Der Zugriff auf Daten und Funktionen ist rollenbasiert geregelt. Administrations-, Konfigurations- und Auswertungsrechte lassen sich fein differenzieren und an Verantwortungsbereiche binden. In Mehrmarken- und Mehrländer-Konstellationen ist die Trennung von Daten und Zuständigkeiten besonders wichtig: Lokale Teams sehen und bearbeiten nur ihren Bereich, während konzernweite Standards zentral gesetzt werden. Konfigurierbare Freigabeprozesse stellen sicher, dass relevante Änderungen kontrolliert und dokumentiert erfolgen.

Verschlüsselung, Protokollierung und Nachvollziehbarkeit

Daten werden bei Speicherung und Übertragung verschlüsselt. Relevante Änderungen werden vollständig protokolliert, sodass nachvollziehbar bleibt, wer wann welche Konfiguration oder welchen Datenstand verändert hat. Diese Nachvollziehbarkeit ist nicht nur für Audits und Compliance wichtig, sondern auch für die operative Sicherheit: Fehlerursachen lassen sich schneller eingrenzen, und Verantwortlichkeiten sind eindeutig zugeordnet.

Monitoring, Backup und Wiederherstellung

Ein kontinuierliches Monitoring überwacht Verfügbarkeit und Fehlerzustände; technische Überwachung und Fehlerprotokollierung ermöglichen frühzeitiges Eingreifen. Definierte Backup- und Wiederherstellungsprozesse schützen vor Datenverlust und stellen den Betrieb im Störungsfall zügig wieder her. So werden Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit gleichermaßen adressiert.

Sicherheit über alle Integrationen hinweg

Weil ProLoyalty Daten und Funktionen über dokumentierte Schnittstellen und Ereignisse bereitstellt, gelten dieselben Sicherheits- und Governance-Regeln auch für angebundene Systeme. Ob CRM, ERP, E-Commerce, POS oder Data Warehouse: Datenflüsse sind verschlüsselt, rechtebasiert und an Einwilligungen gebunden. Sicherheit endet damit nicht an der Plattformgrenze, sondern zieht sich durch die gesamte angebundene Systemlandschaft.

Verantwortung und Betrieb

PRODATA betreibt die Plattform auf Wunsch als Managed Service und entwickelt sie kontinuierlich weiter. Sicherheit ist dabei ein laufender Prozess: Konfigurationen, Rechte und Schutzmaßnahmen werden gepflegt, überwacht und an neue Anforderungen angepasst. Beratung, Integration und Betrieb bleiben in einer Hand.

Was eine Customer Loyalty & Engagement Platform leistet

Eine Customer Loyalty & Engagement Platform bündelt die technischen Bausteine, die Kundenbindungs-, Incentive- und Prämienprogramme benötigen, in einer einheitlichen Grundlage. Statt einzelne Werkzeuge für Punkte, Kampagnen, Prämien, Analyse und Integration zu betreiben und mühsam zu koppeln, arbeiten alle Funktionen auf demselben Datenmodell zusammen. Das Ergebnis ist eine konsistente Sicht auf den Kunden, weniger Schnittstellenrisiko und ein deutlich kürzerer Weg von der Idee zur produktiven Maßnahme. ProLoyalty bildet dabei die am Markt verfügbaren technischen Loyalty-Funktionen ab – vom Kernmechanismus bis zur Enterprise-Anforderung.

Ein einheitliches Datenmodell als Fundament

Grundlage jeder verlässlichen Loyalty-Lösung ist ein einheitliches Kunden- und Loyalty-Datenmodell. Es führt Informationen aus angebundenen Quellsystemen – Kassen, Shop, CRM, ERP, Service – zusammen und stellt sie für regelbasierte Entscheidungen, Analysen und nachgelagerte Prozesse bereit. Erst dadurch werden Punkte, Status, Vorteile und Interaktionen über alle Kanäle hinweg konsistent. Das Datenmodell ist zugleich die Basis für Reporting, Segmentierung und Predictive Analytics.

Konfiguration statt Programmierung

Ein wesentlicher Vorteil der Plattform ist die Konfigurierbarkeit: Programme, Regeln, Mechaniken und Kanäle werden eingestellt, nicht programmiert. Fachbereiche können neue Aktionen, Statusmodelle oder Vorteile innerhalb definierter Berechtigungen umsetzen, ohne bei jeder Anpassung in die Softwareentwicklung zu gehen. Das beschleunigt die Umsetzung, senkt Kosten und macht das Programm anpassungsfähig gegenüber Markt- und Kundenanforderungen.

Einführung und Rollout mit PRODATA

Die Einführung folgt einem klaren Weg: Definition des Zielbilds, Modellierung der Loyalty-Prozesse, Anbindung bestehender Systeme, Datenmigration, Tests, Go-live und kontinuierliche Weiterentwicklung. Mittelständische Unternehmen starten mit einem fokussierten Anwendungsfall und bauen schrittweise aus; große Organisationen bilden von Beginn an mehrere Marken, Länder und Programme ab. Entscheidend ist, dass dieselben Personen, die Architektur und Lösungskonzept erarbeiten, auch in der Umsetzung verantwortlich und sichtbar bleiben.

Für wen die Plattform geeignet ist

ProLoyalty richtet sich an mittelständische Unternehmen, Großunternehmen und komplexe Enterprise-Organisationen. Für den Mittelstand bietet die modulare Architektur einen schlanken Einstieg mit klarer Ausbauperspektive; für Konzerne eine mandanten-, mehrmarken- und mehrländerfähige Grundlage, die zentrale Standards und lokale Freiheitsgrade verbindet. Branchenübergreifend lassen sich B2C-, B2B- und B2E-Programme abbilden.

Zusammenspiel von Technik und Full-Service

PRODATA verbindet die technische Plattform mit Beratung, Integration und operativem Betrieb. Die Technik liefert die Fähigkeiten, der Full-Service die verlässliche Umsetzung und Weiterentwicklung. Auf Wunsch wird die Plattform als Managed Service betrieben – inklusive Monitoring, Support und kontinuierlicher Optimierung. Die technische Sicht dieser Seite ergänzt damit die Full-Service- und Beratungssicht auf prodata.de/kundenbindung.

Häufige technische Fragen