Mercedes-Benz: Vertrieb digital verbinden.

Eine Händlerorganisation arbeitet an vielen Kontaktpunkten gleichzeitig: Interessenten beraten, Angebote nachverfolgen, Fahrzeuge übergeben, Service begleiten und Kundenbeziehungen weiterentwickeln. Für ein neues Hub-Projekt betrachten wir deshalb Aufgaben und Übergaben entlang der tatsächlichen Arbeit. Eine große Sammlung von Dokumenten allein löst noch keine Prozessfrage.

Wir untersuchen, welche Informationen zentral bereitstehen müssen und welche Interaktionen ein konkretes Ergebnis auslösen sollen. Ein klar priorisierter Funktionsumfang hilft beim Einstieg. Die Architektur sollte gleichzeitig ermöglichen, später weitere Rollen, Märkte oder Geschäftsbereiche aufzunehmen. Diese fachlichen Überlegungen erläutern unseren Ansatz für Ihr Vorhaben; der konkrete Funktionskatalog des Mercedes-Benz-Projekts wird damit nicht vorweggenommen.

Für Ihr Enterprise-Projekt können Händlergruppen, einzelne Standorte, Mitarbeitende und zentrale Funktionen als getrennte Ebenen geplant werden. Rollen, Zugriffsrechte und Vertretungsregeln machen klar, welche Informationen eine Person benötigt und welche Verantwortung sie übernehmen darf. Beim Wechsel eines Mitarbeitenden bleiben die organisatorischen Zusammenhänge erhalten.

Wir erarbeiten die Berechtigungslogik gemeinsam mit Fachbereich und IT. Dazu gehören nachvollziehbare Freigaben, eine geregelte Anlage und Deaktivierung von Zugängen sowie passende Protokollierung. Ein optionales zentrales Anmeldeverfahren wird anhand Ihrer Infrastruktur bewertet. Es handelt sich um Planungsoptionen für Ihr Projekt, nicht um bestätigte Einzelmerkmale des Referenzsystems.

Für Ihr eigenes Automotive-Programm lassen sich Verkaufsberatung, Serviceeinheiten und externe Vertriebspartner mit unterschiedlichen Zielen einbeziehen. Neben Abschlüssen können beispielsweise qualifizierte Beratungsschritte, Schulungen, dokumentierte Serviceaktivitäten oder vereinbarte Qualitätsziele berücksichtigt werden. Ein Rollenkonzept trennt persönliche Anerkennung von unternehmensbezogenen Vorteilen.

Auch Absatzförderung für Finanzierungs- und Versicherungsprodukte kann als eigener Programmbereich geplant werden. Ebenso können Nutzfahrzeuge und Lkw andere Zyklen, Kundenrollen und Leistungsindikatoren benötigen als Pkw. Diese Varianten werden auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten und nicht als Funktionsumfang des Mercedes-Benz-Cases dargestellt.

Für Ihr Enterprise-Programm beginnen wir mit den Zielen, Zielgruppen und Rahmenbedingungen. Eine Ist-Analyse, die Teilnehmerreise und ein gemeinsames Zielbild machen sichtbar, welche Veränderungen den größten Nutzen versprechen. Daraus entwickeln wir priorisierte Anforderungen, ein erstes Datenmodell und eine Systemlandkarte. So können Fachbereich, IT und Geschäftsführung auf derselben Grundlage entscheiden.

Die Roadmap trennt einen sinnvoll begrenzten Einstieg von späteren Ausbaustufen. Abhängigkeiten, Aufwand und Verantwortlichkeiten werden transparent. Eine Rollen- und Aufgabenmatrix beschreibt, was PRODATA übernimmt und welche Entscheidungen in Ihrem Unternehmen bleiben. Auch bestehende Programme, vertragliche Bindungen und vorhandene Ressourcen fließen in die Planung ein. Sie erhalten einen konkreten nächsten Schritt, der zum langfristigen Ziel passt.

Wir planen fachliche Abnahme und Betrieb gemeinsam. Für Ihr Projekt werden Registrierung, Berechtigungen, Regelanwendung, Datenaustausch und typische Sonderfälle in konkrete Prüfszenarien übersetzt. Vor einem Rollout werden Verantwortliche, Eskalationswege, Schulung und Übergaben festgelegt. So bleibt die Qualität nicht auf die sichtbare Oberfläche beschränkt.

Im Betrieb können Teilnehmeranfragen, technische Überwachung, Prämienprozesse und Kommunikationsaufgaben durch abgestimmte Serviceabläufe verbunden werden. Umfang und Reaktionszeiten werden passend zu Ihrem Bedarf vereinbart. Änderungen erhalten eine nachvollziehbare Bewertung und Freigabe. Ein Programm soll weiterentwickelbar sein, ohne dass jede neue Aktion ungeplant in die tägliche Arbeit eingreift.

Für Ihr Programm unterscheiden wir Nutzung, Verhalten und wirtschaftlichen Beitrag. Registrierungen allein beantworten noch nicht, ob die gewünschten Beziehungen stärker werden. Deshalb legen wir vor dem Start geeignete Ausgangswerte, Beobachtungszeiträume und Kennzahlen fest. Dazu können aktive Teilnahme, Wiederkauf, relevante Vertriebsaktivitäten, Bearbeitungsaufwand oder Servicequalität gehören.

Die Auswertung soll Entscheidungen ermöglichen: Welche Zielgruppe erreicht das Programm? Wo entstehen Abbrüche? Welche Aktivitäten stehen mit dem gewünschten Geschäftsergebnis in Verbindung? Wo möglich, werden geeignete Vergleichsgruppen oder zeitliche Vergleiche geplant. Aus diesen Erkenntnissen entwickeln wir priorisierte Verbesserungen.