Programmkonzept
Zielgruppe, gewünschtes Verhalten, Vorteile, Budget, Teilnahmebedingungen und Erfolgsmessung werden zusammengeführt.
Ergebnis: abgestimmter Programmsteckbrief mit offenen Entscheidungen.
Partner für Einführung und Betrieb
PRODATA begleitet Ihr Loyalty-Programm von der Idee bis zum Betrieb
PRODATA begleitet Loyalty-Projekte von Strategie und Konzeption bis zu Integration, Prämienabwicklung und Betrieb. Vereinbaren Sie die Unterstützung, die zu Ihrem Team und dessen Aufgaben passt.
Software und UmsetzungZwei Bausteine.
Zwei Bausteine.
Ein gemeinsamer Programmplan.
ProLoyalty beschreibt die Plattform. PRODATA begleitet die Aufgaben darum herum: vom Programmkonzept über die Einführung bis zu vereinbarten operativen Leistungen. Sie entscheiden, welche Aufgaben Ihr Team übernimmt und welche Unterstützung Sie beauftragen.
ProLoyalty
Die Softwareplattform
- Fachliche LogikKonten, Regeln, Buchungen und Kontrollprozesse
- Wählbare ModuleKampagnen, Rewards, Frontends und Auswertung
- Technischer RahmenIntegrationsverträge, Berechtigungen und Betriebsgrenzen
PRODATA
Ihr Umsetzungspartner
- Konzept & GestaltungZiele, Journey, Programmregeln und Kommunikation
- Einführung & AbwicklungKonfiguration, Integration, Qualität und Fulfillment
- Betrieb & EntwicklungVereinbarte Services, Support und Optimierung
Strategie und GestaltungAus einer Idee wird
Aus einer Idee wird
ein freigabefähiges Konzept.
Journey & Gestaltung
Einstieg, Aktivierung, Wertgewinn, Einlösung und Wiederkehr erhalten verständliche Inhalte und passende Oberflächen.
Ergebnis: Journey und Gestaltungsentwurf für Ihre Marke.
Kampagnenplan
Zielgruppen, Kontaktpunkte, Zeitplan, Verantwortliche und Freigaben machen die operative Arbeit planbar.
Ergebnis: priorisierter Maßnahmenplan mit Abnahmekriterien.
Einführung mit ÜbergabenVier Etappen.
Vier Etappen.
Klare Ergebnisse.
- 01
Anforderungen & Scope
Fachprozess, Systemlandschaft, Daten, Mengengerüst, Rollen und Grenzen werden dokumentiert. Ergebnis: bestätigte Leistungsabgrenzung und Projektplan.
- 02
Konfiguration & Integration
Regeln, Kanäle und Schnittstellen werden im beauftragten Umfang eingerichtet. Ergebnis: testbarer Ablauf mit dokumentierten Daten- und Fehlerpfaden.
- 03
Test & Freigabe
Normale Vorgänge, Ausnahmen, Berechtigungen und Datenabgleich werden geprüft. Ergebnis: Abnahmeprotokoll und benannte offene Punkte.
- 04
Go-live & Wissensübergabe
Start, Monitoring, Rückfallweg, Support und Schulung werden abgestimmt. Ergebnis: übergebene Betriebsunterlagen und klare Zuständigkeiten.
Wie werden Zeitplan, Team und Preis konkret?
Ein belastbarer Projektvorschlag benennt die später ausführenden Rollen, Arbeitsergebnisse, Abhängigkeiten und Meilensteine. Nach abgegrenztem Scope werden Preis, feste Leistungen, Annahmen und mögliche Erweiterungen transparent ausgewiesen. Pauschale Startfristen oder Festpreise ohne System- und Anforderungsprüfung wären nicht belastbar.
Prämien und TeilnehmerprozesseDer Vorteil endet nicht
Der Vorteil endet nicht
mit dem Klick auf „Einlösen“.
Ein verständlicher Teilnehmerprozess braucht auch die Schritte hinter der Oberfläche. Beschaffung, Partnerabstimmung, Versand, Retouren und Rückfragen werden als eigene operative Leistungen vereinbart.
- 01
Anspruch & Bestellung
Verfügbarkeit, Budget, Berechtigung und Lieferdaten werden geprüft. Reservierung und Bestellung erhalten eine gemeinsame Referenz.
- 02
Partner & Erfüllung
Der beauftragte Dienstleister bestätigt die Annahme. Digitale Zustellung oder physischer Versand werden anhand des Status verfolgt.
- 03
Störung & Rückfrage
Nichtzustellung, Defekt oder abgelehnte Bestellung werden dem richtigen Fallprozess zugeordnet. Teilnehmende erhalten einen verständlichen Status.
- 04
Abschluss & Abgleich
Erfüllung, Kosten und Wertverbrauch werden abgeglichen. Eine Erstattung oder Gegenbuchung bleibt nachvollziehbar.
Was gehört in die Fulfillment-Vereinbarung?
Sortiment und Länder, Vertragspartner, Verfügbarkeit, Preisänderungen, Liefer- und Servicebedingungen, Verantwortlichkeiten bei Verlust oder Retoure, Datenweitergabe, Abrechnung und Eskalation. Ein dargestelltes Reward-Beispiel ist noch keine Zusage eines verfügbaren Lieferpartners.
Wer übernimmt welche Aufgabe?Zusammenarbeit wird
Zusammenarbeit wird
durch Zuständigkeiten konkret.
Dieses Beispiel dient der Abstimmung. Eine projektspezifische Verantwortungsmatrix benennt zusätzlich die tatsächlich zuständigen Personen und ihre Vertretungen.
| Aufgabe | Ihr Team | PRODATA im beauftragten Umfang |
|---|---|---|
| Programmziele & Budget | Entscheidet und gibt frei | Analysiert, strukturiert und empfiehlt |
| Regeln & Kommunikation | Verantwortet Freigabe und zulässige Ansprache | Konzipiert und setzt vereinbarte Bausteine um |
| Integration & Abnahme | Stellt Quellsysteme und fachliche Abnehmer | Konfiguriert, integriert und dokumentiert den vereinbarten Scope |
| Rewards & Fulfillment | Legt Budget, Sortiment und Bedingungen fest | Übernimmt beauftragte Beschaffung, Abwicklung und Fallbearbeitung |
| Betrieb & Optimierung | Priorisiert Änderungen und prüft Zielwirkung | Überwacht vereinbarte Dienste und betreut definierte Aufgaben |
Begleiten, messen, verbessernSo bleibt das Programm
So bleibt das Programm
auch nach dem Start steuerbar.
Managed Services
Monitoring, Wartung, Support, Teilnehmerbetreuung und operative Kampagnenarbeit können unterschiedlich abgegrenzt werden. Servicezeiten, Sprachen, Eskalationen und Ausschlüsse stehen in der Vereinbarung.
Weiterentwicklung
Neue Anforderungen werden priorisiert, bewertet und getestet. Änderungen an Regeln, Frontends oder Integrationen erhalten eigene Freigaben und eine nachvollziehbare Version.
Welche Belege sollten Sie in der Auswahl sehen?
Passende Arbeitsbeispiele, Umsetzungsrollen, benannte operative Ansprechpartner und konkrete Projektergebnisse helfen bei der Bewertung. Kundenreferenzen, Logos, Partnerstatus und Zertifizierungen werden erst mit belegter Rolle und Veröffentlichungsrecht verwendet.
Passende Bausteine
Hier geht Ihr Thema weiter.
Lassen Sie uns konkret werden
Ihr Vorhaben. Unser gemeinsamer nächster Schritt.
Besprechen wir Ihre Zielgruppe, Ihre Datenquellen und den Ablauf, den Sie verbessern möchten. Daraus entsteht eine Demo, die zu Ihrem Programm passt.
Ihre Demo beginnt mit Ihrem Alltag.
Ein normaler Vorgang. Ein Sonderfall. Die beteiligten Systeme. Wir zeigen, wie Regeln, Kanäle und Kontrolle zusammenspielen.